你认为管理中最重要的是什么

管理两个字

枯燥并且抽象

但是你应该用审视的眼光去思考它

因为这是管理者的责任

关于什么是管理，众说纷纭。

在我看来从这两个字本身就可以得到答案

管：是制度，是控制，是规矩。

理：是脉络，是条理，是顺序。

管理就是你能做什么事，不能做什么事，

并且，要按照什么顺序和条理。

无论行政管理、销售管理、财务管理

基本都遵循一个基本原则

标准、流程、数据。

当今世界，把管理做到极致的有两个国家，一个是日本、一个是德国，尤其注重精细化过程管理，特别强调过程管控。

举个栗子

1、管理者：某主管，这个月你必须完成300万元销售。

某主管：是！保证完成任务！

于是，领导下达了任务，从1号到29号，看到大家都在忙，忙什么却不知道，到了月底

管理者:某主管，这个月怎么才100万元销售？

某主管：老大，对不起，这个月有些特殊情况，我们遇到小长假影响，又逢雨季，所以。。。。。抱歉

2、管理者：某某君，这个月销售300万元，你有什么计划，还需要什么支持？

某某君：部长，本月销售达成保障计划已经完成，按进度，上半月冲刺完成月度任务的60%，为后半月减轻压力，后半月销售势头较缓，我们准备加大集客力度，市场部举办3场现场促销活动，销售部拿出部分滞销产品来做特价活动，吸引客户，客服部增派客户招揽专员，每天完成500个电话邀约，实现每天120个有效客户到店，用这些措施拉动销售，确保计划完成。我们想请部长在预算外再批给1.2万元活动物料经费。

管理者：好，请每周向我报告进度。

这就是管理的差异。

管理三要素——标准、数据、流程

标准：是你要把这件事做成什么水平

流程：你要做成这件事必须要遵循的程序

数据：就是标准的具体体现，杜绝大概、好像、可能等一切模糊概念。

一说起管理，大多数人都会想起

制度、规定、方案

实际上

推动和执行管理的是人

只有人

才是推动公司发展的根本因素

这是以人为本的根本核心

在本田株式会社参观

员工关系课课长川二介说

你们一直都在提倡以人为本

而我们

早就开始提倡以什么样的人为本

类似情况很多，茶叶源自中国，日本人却把茶道做到了极致；

陶瓷是中国的发明，而现在，日本的瓷器却是世界的精品。

以什么样的人为本，才是企业管理的灵魂

在本田株式会社参观，近600平米的销售本部办公区悄然无声，井然有序，在一个角落里摆着一张台子，上面放着订书机、裁纸刀、修改液、回形针等一系列的办公用品。

见我有些纳闷，课长介绍到，办公区只有一个集中用品区，大家需要就来这里使用，这些物品不会发到个人手里。

课长接着说，他在广州一家公司指导工作，办公室每个人桌子上都五花八门像个仓库似的陈列着各种办公用品，50多个人的公司本部，竟然有70多个订书机。

而订书机连续使用频率，每个月不会超过2分钟，绝大部分时间是闲置的。所以，他们集中办公用品，杜绝个人桌上有任何物品出现，杜绝一切浪费。

是的，四处看了看，每个人桌面上没有任何多余的东西。

而且

很多公司不给员工配发书写笔

课长说，这条规矩已经写进了《员工手册》。

并且规定：如果因为没有笔，导致工作受到影响，是会被严厉处罚的。

新员工如果不接受这个规定，

会被拒绝录用。

根据他们的统计，如果敞开供应，每个员工每年大概会领用6-10支笔，而员工自己买笔，最少的每年仅用了一支。

笔虽然不贵，但是公司不想让员工养成领了丢、丢了领的习惯，

这是公司规定，也是企业文化。

我曾经在成都一家4S店配合飞检时亲眼所见，

挪开办公室一张桌子，

旮旯里有一堆各种各样的笔堆在灰尘和纸屑里，

刨出来数了数，竟然有11支之多

对此深有感悟。

敞开供应的东西，

没有人会珍惜，这是人的本性

管理，要知晓人性。

以什么样的人为本？

以接受企业文化的人为本！

一个单位管理水平如何

并不是看制度多完善、考核多严厉

德国人认为

衡量一个公司管理水平的

最重要的是——员工关系

可以理解为

员工对公司的认同和依赖程度

员工关系和谐的公司

员工流失率低

日常工作有奖励有处罚

培训体系完善

福利齐备

公司管理水平高不高

只看两点

1、是不是只考核员工打考勤

2、发工资准不准时

员工通过劳动获取报酬，公司按约定时间发薪水，是公司和员工之间最基本的契约精神，按照对等原则，如果公司违反契约在先，又怎能理直气壮地要求员工一味地付出呢？

如果公司只针对员工考核，对管理人员不能一视同仁，不会让员工服气，顺从在表面，怨气在肚里。

公司在社会和行业内的口碑好不好，客户的服务体验如何，基本上取决于客户满意度，而客户满意度恰恰通过员工的工作来体现，员工关系不好，客户满意度也不会太高。

提升公司管理水平，

要从改善员工关系着手。

大数据时代，资讯发达

各种管理方论层出不穷

实际上

公司的管理体系

和人体运转体系有很多类似之处

很多人出于健康的目的

打拳、跑步、游泳

其实这些方法基本都是为了改善血液循环

血液循环好了

人体健康指数是比较高的

公司管理也是一样

员工关系改善了

公司的症结性问题基本都能迎刃而解

所以，很多狼性理论、慈不掌兵理论、

不问方法只管结果的理论，

基本上是励志类鸡汤，

对企业管理的核心根本没有清晰的认知。

改善员工关系，要从管理层开始

任何管理混乱的公司

一般都有一个现象

该作为的人不作为

不该作为的人乱作为

这就是管理线条不清晰的典型特征

改善员工关系还要从培训入手

入职培训、专业培训、常规培训

如果没有培训

员工能力就不能获得提升

就无法实现综合考评

也就无法完成人员优化

不能优化

又怎能提高员工队伍整体素质？

员工关系是基础

1、构建和谐良好的员工关系

2、用标准、数据、流程贯穿日常工作

有了这个共性的基础

推行现代企业管理路径几乎都可以样本化

1、因事设岗，搭建清晰的管理架构

2、明确每个管理岗位的责权利

3、提炼出考核每个岗位的KPI

4、据PDCA制定出部门月度工作计划表

5、以KPI为维度完成绩效考核方案

6、在一个管理周期内完成有效管理动作,并重复循环

最终形成CEO调配资源、CFO管控风险

COO运营盈利、CHO提升团队的基本管理格局

一切都是良性的

其实没有大家想象的那些高大上的道理，按毛主席的说法：只要有了人，任何人间奇迹都可以创造出来，因此，关键是用人，用什么样的人、怎么用人、人力资源怎么配制。