做客服怎么调整心态

首先，特别重要的一点是，从心态上把工作和生活分开。客服的工作性质有点类似于演员，你在线上服务的时候，是不是也有个花名呢？比如你的花名叫娜娜，那你工作的时候，就是以娜娜的角色在面对客户的。工作时全心投入，认真为客户解决问题，一旦下线就把有关工作的一切跟娜娜的账号一起挂起，做回生活中的自己。

其次，还是第一条的延展。做客服，尤其是售后客服，常常要面对客户的抱怨和愤怒，有时甚至是谩骂。这时有个很重要的原则：不要自我代入。客户很多时候的愤怒并不是冲着你来的，也许是因为物流，也许是平台规则，也许是你们公司的某个环节出了问题——比如产品品质的问题，又或者是详情页的误导等等。你此时更多是做一个聆听者和安抚者，不必要把客户给予的压力都揽到自己身上，否则就不能用良好的心态继续工作。

再次，真诚和积极是最好的沟通工具。我们需要明白，客户生气，大多不是因为没有完美的结果，而是自己的需求得不到重视。比如物流一直延迟，客户着急收货，来向你投诉几次，都只从你这里得到“货物已经发出，请耐心等待哟”的信息，客户迟早会炸毛。更好的做法是安抚客户，表示理解对方的焦急并告知客户马上去催单。即使你催了单也并没有让货物太早到达，但是客户感觉得到了重视，并且看到了你的行动，满意度也会大大提升的。

最后，不与傻瓜论短长。垃圾人难免有可能碰到，如果对方不再就事论事，而是上升到对你的人身攻击和辱骂，你有权立即结束沟通，把CASE提交给主管。踩到狗屎不要一直被臭味困扰，甩掉就好了。同时我们应该知道，好人毕竟占了绝大多数啊。

最后的最后，所有工作其实都会有压力，也会有乐趣。找到对的方法，客服也是一个有挑战也很有意思的工作。祝愿不断成长！

要耐的烦，顾客投诉要细心解说，不能乱发脾气，把工作当作喜欢的事来做好，想想能挣到钱就要做优秀。