在淘宝上买的东西出现问题怎么去投诉

做淘宝有几年的时间了，觉得可以回答您这个问题。

无论买家或者卖家，经常交易，难免会出现一些问题的纠纷，比如，商品质量，退换货，物流，快件丢失，中差评的处理等等。这些问题一定程度上讲是无法避免的，想处理起来我觉得考验的是买卖双方的沟通能力，诚信与相互理解能力。

尤其作为一个卖家，首先要确保商品如实描述，不能弄虚作假，经营以诚信为本方可立足。商品来自厂家，偶尔质量出现问题可以说也是正常现象，有问题卖家不能逃避推脱，勇于承担责任，该退该换由买家选，变危机为转机。任何问题都要抱着相互理解的态度。当然遇到售价坑人的卖家，我也强烈建议买家不要轻易饶了他们，一颗老鼠屎坏锅汤。

那回头说说买家，相信很多买家都也是非常善良的，当然也不乏奇葩。所谓林子大了，什么人都有，鸡蛋里挑骨头的有；不满意退货，想不出运费，胡乱找个毛病或者搞破商品者有；收到商品，想要返现的有；物流慢了，骂人的有；商品还没用，先随便给个中评的有；故意给个中差评，然后要钱改评价的有……。这么几年下来，哪一样都领教过，他们是爷都得罪不起。只能咽下这些苦头，除非有要挟的证据，不然卖家是无法申诉。反而买家的申诉投诉的通道就很畅通，只要你有证据相信平台还是愿意帮消费者处理，保障消费者的权利和满意的体验感！

如果买家遇到商品问题了，希望您第一时间给卖家联系，该拍照就拍照，留下证据发给卖家，同卖家沟通，找到一个解决问题的方式，如果卖家不认可不理，买家可以找平台客服投诉解决。最后不行可以投诉12315消费者协会。如果物流慢了，买家可以联系卖家客服进行催件，当然特殊情况特殊对待，比如双11与12例外。如果运输过程丢件，买家更不用担心，直接找卖家要求退或者补发。如果快递员不打电话直接放件造成丢失，买家可以联系卖家，让卖家督促快递网点完成理赔，也可以投诉所属快递的全国客服解决，不建议买家自己直接同快递员沟通。如果快递有破损，该拒签拒签，如果在快递柜的，取件时第一时间拍视频取证，联系卖家，别忘记卖家买家之间的交易还没完成，卖家也有义务帮客户解决后顾之忧！当然这个过程也真心希望客户们心态也要好一点，真诚一点，不要一副大爷的嘴脸。

2019年电子商务法正式出台，有了强有力的法律支撑，买家的维权之路有法可依，相信买卖双方会越来越和谐，从而营造一个好的交易环境。

最后，预祝每个消费者都能愉快的网购！

首先你要详细点说明出什么问题和是否在维权期内，通常在维权期内就是把问题反映给商家，客观点本着相互理解的态度给商家描述，不要一来一副高高在上使劲把问题责任推给商家！一般商家都会耐心与你沟通处理好的，如果是商家的问题又不肯处理就申请小二介入处理