您好，我电商小灵。

不知道您遇到了什么问题，这边不能为您出更具体的主意。

但是一般来说，商家不讲理或者商家不作为有以下集中处理办法：

和商家正常友好协商沟通

其实很多电商纠纷都在于“卖家没描述清楚，买家没理解到”，两个信息之间出现的信息差，所以造成了纠纷。其实建议多和卖家沟通，正常的卖家，都是愿意友好协商处理的，谁也不愿意给自己找麻烦，对吧。

申请退货退款请求小二介入

如您觉得您的权益受到严重伤害，或者卖家不作为，建议您可以直接申请退款退货，如果卖家同意，事情也就迎刃而解了；如果卖家不同意，您可以顺理成章的申请官方售后小二介入，然后跟小二具体沟通。

注意事项：注意自己申请的退货退款的原因，一定要选择正确，这是小二介入纠纷判责的重要依据，比如你申请是假冒品牌，但是跟小二反馈的是物流问题，那小二也是不会理你的。

当地工商投诉

如果您觉得以上两个办法都不能解决您和商家的纠纷，建议您收集好资料和凭证，直接向工商局投诉，只要工商局受理了，会主动联系卖家进行情况核实的，然后会进入调解环节，这是正常的流程。

总结

消费者维护自身权益天经地义，但是一定要学会采取正确的流程，相信平台、相信法律，这才是解决问题的办法，愿您能顺利解决纠纷。

我是电商小灵，以上仅代表个人经验和心得。

希望对您有帮助，欢迎沟通交流！

大家好，很高兴回答这个问题。

我是一个做了多年电商的创业者，现在淘宝天猫这个平台还算比较规范的，当然个别的无良卖家也是有的。

你购买的是苹果手机，不知道你那边是不是手机有什么问题。很多3c类目，像手机这些拆开插卡激活后，一般是不支持7天无理由退货的。

如果手机是有质量问题，可能要到官方指定的售后点去开具相应的证明，这样就可以联系淘宝商家申请退款了，或者凭这个证据直接联系淘宝，小二都是可以受理的。

以上只是个人的意见，具体的您可以联系一下天猫客服，一般都会给你妥善处理。