如何提高业绩与服务质量

首先，想要说明的是，服务质量越高，不一定就能够创造越高的业绩，因为存在“边际效应”。其次，单独来讨论服务质量以及业绩的提高。

如何提高服务质量？我认为可以从2个角度来考虑:

1、从企业内部来说，

①首先，要根据公司的实际情况制定出服务的标准(体系/流程/行为规范等)，让员工有迹可循；

②接着，要在企业内部宣贯服务标准，让所有人都清晰知道自己要做什么，怎么做，做到什么程度；

③然后，公司内部要倡导以服务为导向的企业文化；

④最后，毕竟服务是人提供的，因此要将其与绩效考核挂钩，毕竟“指挥棒在哪，人就会往哪移动”。

2、借助外部第三方力量提供服务，类似服装、银行、电信运营商等采用连锁营销模式的企业所用的“神秘顾客”服务，不仅可以发现服务体系的问题还能够知道员工在提供服务是是否依照了服务标准进行工作。

如何提高业绩？

1、实际上，这是一个很难回答的课题，因为它受太多因素的影响，如市场环境、行业属性、价值链位置、企业发展阶段、商业模式、产品类型、运营效率、合规性、团队能力等等；

2、排除外部因素，只考虑企业自己可以改善和提高的地方，作为参考。

①精准找到提供服务的客户群，如果连卖给谁都不清楚，会像无头苍蝇；

②企业能够提供的产品或服务是否满足目标客户？这是基础，也是长久经营的保证；

③企业通过什么方式接触到客户并销售给客户？有没有更好的方式？

④企业的竞争力/资源在哪里？要满足客户的要求，我们如何将原有的专长巩固，寻找缺失的专长？

⑤收入构成是什么，能否进行优化？

⑥成本结构是哪些？能否降低？包括增加上下游的谈判力，提高内部的效率等等。

⑦赋能企业员工，毕竟业绩是他们创造出来的，比如，设计并执行好组织架构、流程、制度、薪酬绩效、培训等。

业绩高，首先得产品质量过关，后期服务到位，再加上一个优秀的团队，业绩想不高都不行！