新手童装导购员应该怎么做

【超姐观点】无论做什么工作先热爱它才能做好。做童装导购你会接触的顾客是爸爸妈妈或者着爷爷奶奶、姥姥姥爷居多，有时他们会带着自家的小宝贝一起选服装，做导购最重要的是要有耐心，“百挑不厌，百拿不烦”知道自己所售商品的客群就要做好准备工作：

1. 对所售商品知识的培训学习，了解自己所售童装品牌的产地、执行保准、水洗标识，衣服适合什么年龄的孩子穿，店里所售商品的的大类都有什么，熟悉商品的价格、尺码，知道多大的孩子穿什么尺码的衣服。比如孩子不在身边家长报出孩子的年龄、身高、体重你就能大概知道孩子穿衣服的尺码。

2.懂颜色的搭配，怎样穿着更时尚、更舒服。能很好的整理店内的阵列、做到卫生无死角，对缺号断码能及时联系厂家补货，内心强大能独立的应对突发情况。

3.需学习一些简单的育儿常识，如你已结婚生子那就好说，如没有，就要简单的懂些育儿常识，什么年龄阶段的孩子都需要什么衣服、需要买什么婴儿用品，需要什么辅食，不同年龄阶段的孩子用的洗护用品也不一样。你可以做个小专家，有的妈妈刚有孩子不太清楚，你可以做好参谋，连带多销售商品。

4.规范自己的仪容仪表，不留长指甲、尽量不要带饰品如装饰性的戒指、耳环、手镯类的东西，孩子的肌肤嫩，防止在接待中划伤小顾客。头发清洗干净整洁，长发过肩就梳起来，你帮顾客参谋时面免不了替顾客抱下小朋友，头发太长容易被小朋友拽到。上岗前不要浓妆艳抹喷过浓的香水，孩子对刺激性气味很敏感，淡妆涂上适合自己肤色的口红，整个人显得精神饱满，富有朝气就

5.面带微笑，服务行业要求笑露八齿，全程要有耐心，不要怕麻烦，行业竞争厉害，你要想售出商品就要用你的服务打开顾客心扉，帮顾客做好参谋，想顾客所想。家长帮孩子挑选衣服，有的孩子个性喜欢自己挑，你要做好家长和孩子之间的润滑剂，帮顾客解决、化解矛盾尽量让双方都达到满意。

6.看好自己店内物品，有的孩子小喜欢什么就会拿什么，家长在挑选衣服时，你可以帮她照看一下孩子，有些小物件商品孩子好奇会拿在手里玩，走时家长没注意，你要善意的提醒小朋友，家长就会在意自己孩子手里是不是拿着其它东西。一定要注意自己的语气和说话的方式方法，个别的家长会很敏感，不要制造不必要的矛盾。

7.帮顾客照顾孩子时，一定提醒孩子别在店内打闹，小心碰到货架、模特磕伤自己，让小朋友离试衣镜一定距离，镜子是易碎商品，别不小心划伤孩子。

8.连带商品的推销促成连单销售，每个买童装的父母不可能只选一件商品，你跟孩子家长聊天中了解她的需求，把店内的其它商品连带介绍，尽可能的多连带。我认识的一个导购，本来顾客是买宝宝服的，她给顾客介绍婴儿洗护用品、日用品、尿不湿等等最后顾客买了四十几种商品，这可见导购的魅力多大，你只要了解顾客的心理知道顾客的需求，就能多多的连单销售。

9.做好接一带而照顾三，有的顾客爱扎堆，你接待顾客的时候，其他顾客过来询问不要不理不睬，一定主动打招呼：你好，欢迎光临！接待着手头的顾客拿眼看着新到的顾客，一个都不能怠慢，你的工作就是销售，抓住到店的每一位顾客，才能促销增效。

10购买前看好尺寸是否是顾客所选，告诉顾客所购买商品的注意事项：有的怕火、有的怕油、有的清洗容易掉色，纯棉类物品有的清洗缩水可以建议顾客可选大一码，在售价报商品的利弊注意事项都详细告知顾客，让顾客权衡利弊再买，避免不必要的售后。

11.对顾客所选的商品都一一核对尺码，并一一跟顾客确认，如果顾客购买童鞋一定要检查鞋子是否是一双，有时顾客反复选容易装混或装成差只。商品一定要当着顾客的面检查无误，看衣服的吊牌包装是否完整无损，衣物有没有残损，都当着顾客的面核对清楚。方便顾客退换货，也方便所售商品的安全。

12.付货核对程序要认真，核查商品和购物凭证，钱货两清当顾客面清点所购买商品件数是否和购物小票一致，把清点好的物品当着顾客的面装入购物袋内。

13.方便留下顾客电话或微信，有什么问题及时联系，让顾客进店里的微信群，让顾客能方便了解店里的动态，你也能第一时间知道顾客的需求，顾客不方便时可送货上门，超值服务会给你带来更多的回头客！

14.送别顾客时提醒顾客拿好自己私人物品，把顾客所买物品打包双手递给顾客礼貌送别，让顾客购物后留下美好心情。

15.不在背后议论顾客，接待完就翻篇，不私下议论顾客的好与坏，你不知道那句话被其他顾客拾去，引来不必要的麻烦。接待顾客什么样性格的都，保持自己该有的素质，有无论接待的顾客多么蛮横无理都不要当面顶撞他，如果觉得自己实在不能支撑场面了，可以请其他同事过来帮忙，以退为进。顾客在气头上说什么也是你的不对，不激化矛盾，不管是不是自己的错先跟顾客道歉，让顾客平息怒火再做说明。

16.个别顾客是给朋友孩子买的，你可以做好参谋，详细告知顾客退换期限、退还条件和退换时的注意事项，让顾客选购商品没有后顾之忧。

我给你讲的是做一个童装导购应具备的前提条件，在实际工作中你会遇到形形色色的顾客，无论顾客怎样，你时刻要表现出你的真诚，用你的诚心、微笑去打动客户，想顾客所想，急顾客所急，处处为顾客着想，顾客购物轻松愉快，那你的工作就容易到位。不是非要生搬硬套理论知识，现实接待中你可能会遇到很多想象不到的问题，只要你解决问题时都站在顾客的角度，不急不躁时刻面带微笑，让顾客如沐春风，就没有解决不了的问题。

顾客是你的衣食父母，特别是在电商竞争激烈的今天，要想做好导购就要提升你的服务，特别是超值服务，顾客到实体店购买商品享受的也是这种服务，不要怕顾客麻烦，也不要嫌顾客不买，买与不买都要一个样，都要热情的认真接待，没准这次没合适的，下次家长想买时会先想到你，你的服务就是你的招牌！你接待的又是一个群体——孩子，孩子是家庭的中心，顾客对你印象深刻了会带来很好的晕轮效益！

你在接待他们时要多夸赞，谁不喜欢夸自己的孩子呀，但夸要有个尺度，别太夸张，这就需要你在工作中积累经验，熟能生巧，时间久了你就会领悟其中的真谛！

作为童装导购每个人有每个人接待顾客的特点和方法，你可以在实践中不断摸索学习找出适合自己办法，与小朋友接触久了，你慢慢就会有自己接待的话术，一点点回头客就会多起来。希望你尽快适应导购角色，形成自己的客户群体，祝你早日成为一名优秀的童装导购。

丨第一次做童装导购应该怎么做？丨

你要去了解童装面料、做工技艺以及搭配。当然导购的口才与说话的艺术也是很重要的。就如，当顾客抱怨价格高时，有经验的销售会耐心地介绍产品的质量、特色和售后服务，让顾客感受到消费的价值所在，而不是以“不贵”或“都这样”去反驳客人，将销售话题逼进死角。

推荐时要有信心；推荐时要注意童装对顾客的适合度；配合手势向顾客推荐；配合童装的特征来推荐；推荐童装时不要跑题；准确把握各类童装的优缺点

童装销售要使顾客对童装产品从心理上产生对童装产品的信任和依赖，这样才能够最终销售成功。而在极短的时间内能让顾客具有对产品的信任感，童装销售员推荐产品占有非常重要的作用。